Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Możesz zwrócić zakup w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, a reklamację zgłosić w ciągu 2 lat od dostawy. Poniżej opisujemy, jak to zrobić. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Dane do kontaktu

KAROLINA ZYGMUNT Pracownia Ceramiczna
adres: 55-200 Oława, ul. Rubinowa 37
e-mail: karolina.sagar@gmail.com
telefon: +48 796 532 572

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

1. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym towar trafił w Twoje ręce (lub ręce wskazanej przez Ciebie osoby, innej niż przewoźnik).
2. Poinformuj nas o odstąpieniu e-mailem lub listem. Możesz użyć wzoru formularza z końca Regulaminu, ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz informację przed upływem 14 dni.
3. Odeślij towar na adres: ul. Rubinowa 37, 55-200 Oława, w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Zapakuj go bezpiecznie, bo ceramika jest delikatna.
4. Koszty odesłania towaru ponosisz Ty.
5. Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania od Ciebie informacji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
6. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, jakiej użyłeś przy zakupie. W przypadku płatności kartą pieniądze wracają na rachunek bankowy przypisany do karty.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do sprawdzenia jego cech i działania.

Kiedy zwrot nie przysługuje. Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. towarów wykonanych na Twoje zamówienie lub według Twojej specyfikacji. Pełna lista wyjątków jest w § 8 Regulaminu.

Reklamacja

1. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową, jeśli wada istniała w chwili dostawy i ujawniła się w ciągu 2 lat od jej otrzymania.
2. Reklamację zgłoś e-mailem lub listem na adres podany wyżej. Napisz w niej: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) i dołącz zdjęcia wady.
3. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
4. Jako konsument możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeśli nie możemy doprowadzić towaru do zgodności z umową, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, o ile wada jest istotna.
5. Jeśli towar trzeba naprawić lub wymienić, odbierzemy go od Ciebie na nasz koszt.
6. Jeśli reklamujesz towar jako przedsiębiorca (poza przypadkiem przedsiębiorcy uprzywilejowanego, opisanym w Regulaminie), przysługuje Ci rękojmia na zasadach Kodeksu cywilnego.

Gwarancja. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na produkty, chyba że informacja o niej i jej warunkach znajduje się w opisie produktu. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmi) przysługują Ci niezależnie od gwarancji.

Uszkodzenie w transporcie

Zalecamy sprawdzenie paczki przy odbiorze, najlepiej w obecności kuriera. Jeśli widzisz uszkodzenie, spisz protokół szkody i skontaktuj się z nami jak najszybciej, dołączając zdjęcia paczki i towaru. To przyspieszy rozpatrzenie sprawy.

Zajęcia warsztatowe

Zasady rezygnacji z zajęć warsztatowych i zwrotu płatności opisuje § 12 Regulaminu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako konsument możesz skorzystać z mediacji Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub polubownego sądu konsumenckiego, a także z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. W sprawach transgranicznych pomoc zapewnia Europejskie Centrum Konsumenckie: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/. Korzystanie z tych form jest dobrowolne.